Account Manager junior

CleverConnect est une scale-up franco allemande de la HR Tech qui révolutionne l’expérience du recrutement. Fondée il y a 10 ans par des ingénieurs passionnés, nous réinventons l’embauche grâce à des solutions digitales innovantes et des plateformes SaaS de nouvelle génération, rendant le processus plus rapide, intelligent et efficace.

Chaque année, nous aidons plus de 10 millions de candidats à trouver le job idéal en valorisant leur personnalité et leur motivation. En parallèle, nous accompagnons les recruteurs dans l’optimisation de leurs processus grâce à une technologie de pointe basée sur l’IA, leur offrant plus d’agilité, d’impact et d’efficacité.

CleverConnect, c’est aussi une équipe européenne de 130 collaborateurs, unis par des valeurs fortes : l’innovation, l’impact sociétal et l’ambition de transformer le monde du travail. Nous sommes convaincus que le recrutement de demain doit être plus inclusif, transparent et humain, et surtout plus éthique. C’est ce que nous mettons en œuvre au quotidien.

Rejoins-nous pour façonner ensemble l’avenir du travail.

En savoir plus : www.cleverconnect.group

À propos du poste

Gestion de la Rétention et Renouvellement

• Gérer l'intégralité du processus de renouvellement des contrats et être responsable du chiffre d'affaires de rétention du périmètre.

• Assurer la veille attentive des comptes via un suivi digital (mails automatiques de stats, communications sur les nouveautés, etc.).

• Effectuer le rendez-vous de renouvellement.

• Identifier et mettre en place des actions proactives sur les comptes "à risque" (faible utilisation, mauvaise performance).

• Vérifier le statut des comptes à renouveler sur le trimestre suivant (T+1) pour anticiper les risques.

Onboarding et Support Client

• Prendre en charge le client après la vente (pour les contrats de 12 mois minimum et hors annonce unique) pour le paramétrage des produits et la création des utilisateurs.

• Mettre en place un "onboarding digital" pour les comptes de ce segment.

• Assurer le suivi des clients pendant l'année, notamment via l'envoi de CSAT (à 3 mois) et NPS, et un appel entre 4 et 6 mois selon les retours.

• Gérer le support opérationnel et le suivi des tickets clients au quotidien, en dirigeant toutes les demandes vers le support centralisé pour garantir la fluidité.

Coordination Interne

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Sales pour une passation fluide et le recueil des informations client (note dédiée).

• Coordonner avec les équipes internes (Support technique, Traffic, Produit, I/O) pour résoudre les problèmes clients et mettre en place des actions correctives (ex : webinaires, conseils de rédaction d'annonces).

Compétences et Qualités requises

• Forte orientation client et capacité d'écoute (empathie).

• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps, capable de jongler avec un grand nombre de comptes.

• Maîtrise des outils de Customer Success (HS, Slack, Looker) et de ticketing.

• Capacité à la communication efficace avec des interlocuteurs variés.

• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer de manière transverse.

• Compréhension approfondie des produits (Meteojob, Aeroemploiformation, Agefiph).

Pourquoi rejoindre CleverConnect ?

• Êre au cœur des enjeux de fidélisation et de renouvellement client dans un environnement HRtech en forte croissance
• Développer une double expertise en relation client et développement commercial
• Gérer un portefeuille clients en autonomie, de l’onboarding au renouvellement
• Avoir un impact direct sur la satisfaction client et la rétention
• Rejoindre une équipe collaborative, dynamique et orientée résultats

Processus de recrutement

1. Entretien RH
2. Entretien Manager
3. Cas pratique
4. Entretien final avec le management
5. Offre d’embauche

Nous nous engageons pleinement à traiter nos candidats, nos collègues et nos partenaires de la même manière, quels que soient leur sexe, leur âge, leur origine ethnique, leur orientation sexuelle, leur religion, leur apparence physique, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.